Neste guia, esclarecemos as dúvidas mais comuns sobre a segurança do site, prazos de entrega, rastreamento dos pedidos e possíveis taxas adicionais. Entender esses pontos é fundamental para garantir uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória.
O Site é Confiável?
- Segurança SSL: Nosso site utiliza tecnologia SSL, que é obrigatória por lei para lojas virtuais. Essa tecnologia criptografa todas as transações, garantindo o sigilo das suas informações pessoais e financeiras.
- Parceria com MercadoPago: Trabalhamos com a maior rede de pagamentos online do Brasil, MercadoPago. Isso significa que não temos acesso aos seus dados de pagamento, como número do cartão de crédito, tornando sua compra 100% segura.
Se ainda tiver dúvidas, entre em contato com o nosso suporte por e-mail.
Por Que os Produtos Demoram de 15 a 20 Dias para Chegar?
- Fornecedores Internacionais: Para oferecer preços muito abaixo do mercado, trabalhamos com fornecedores dos EUA, Europa e Ásia.
- Envio Direto: Após o pedido, a solicitação é enviada ao fornecedor, que despacha o produto diretamente para sua residência.
Essa logística internacional justifica o prazo de entrega mais longo, mas garante preços competitivos e qualidade.
Todas as Compras Acompanham Código de Rastreamento?
Sim, todos os nossos fornecedores são confiáveis e fornecem código de rastreio para sua segurança e comodidade.
Quando Vou Receber Meu Código de Rastreamento?
- Enviamos o código por e-mail em até 3 dias úteis após a confirmação do pedido.
- Esse prazo é solicitado pelos próprios fornecedores, responsáveis pela fabricação dos produtos.
- Caso não receba o código nesse período, envie um e-mail para o nosso suporte com o número do pedido (exemplo: #4321).
- Garantimos resposta em até 24 horas.
Por Que o Código de Rastreamento Não Está Atualizando?
- Durante o transporte internacional, entre o país de origem e o Brasil, pode não haver atualizações no rastreamento.
- Isso ocorre porque o pacote está em trânsito sem movimentações registradas.
- Assim que o produto chegar ao Brasil, as atualizações voltarão a aparecer normalmente, como em encomendas nacionais.
Fique tranquilo(a), o seu pedido está a caminho.
Existe Alguma Taxa Adicional a Pagar?
- Não, você paga apenas o valor integral do produto.
- Nossos produtos não são taxados pela alfândega nem pelos Correios (não há cobrança da taxa de R$ 15,00).
- Caso ocorra alguma taxação excepcional, nós assumimos a responsabilidade e pagamos a taxa para você.
- Para isso, basta enviar um e-mail para o suporte informando o ocorrido, e responderemos em até 24 horas.
Considerações Finais
Comprar com segurança e tranquilidade é nosso compromisso. Por isso, oferecemos transparência em todas as etapas do processo, desde o pedido até a entrega. Se precisar de ajuda, nosso suporte está sempre disponível para esclarecer suas dúvidas.
Este documento é atualizado regularmente para garantir que você tenha as informações mais precisas e confiáveis.
